Je kunt leads kopen zoveel je wil, bij leadgeneratoren of laten genereren door een reclamebureau. Maar dan begint het pas. De meeste leads reageren niet. Niet op je telefoontje. Niet op je e-mail.

Soms probeer je het nog eens. Daarna geef je het op. Ondertussen loopt de factuur van de leadgenerator of je marketingbureau gewoon door.

Callcenters kosten €8 per gesprek, ook als dat niet leidt tot een afspraak. Of je werkt met een bureau dat je €65–€75 per afspraak vraagt — maar dan mis je alle leads die niet reageren. En dat is ook weer jammer. 

Weet je wat het is? De helft van je leads zit nog niet in de beslisfase. Ze willen info, een prijsindicatie, of gewoon even wat vragen beantwoord hebben. En die verdwijnen áls je geen goed opvolgsysteem hebt.

Herken je jezelf in het volgende scenario?

Leadgeneratoren rekenen 30-40 euro per lead.

Een callcenter vraagt 8 euro per gesprek; gemiddeld 5 euro erbij: 45 euro.

De helft krijg je niet eens te pakken, dus de kosten gaan al maal 2: 90 euro.

Van degene die je wel aan de lijn krijgt wil maar de helft een afspraak. Weer maal 2: 180 euro.

En omdat diezelfde lead ook is verkocht aan twee of drie concurrenten is je conversie naar verkopen nog maar 25%.

Dus kosten maal 4: 720 euro.

Herkenbaar?

Dat is je Klant Acquisitie Kost.

Dat is niet acceptabel.

Of anders deze:

Je probeert je eigen exclusieve leads te genereren via Meta (Facebook & Instagram), maar dan heb je een bureau nodig. En die vraagt al snel €1.750 tot €2.500 per maand – exclusief advertentiebudget.

En eerlijk? Veel van die bureaus bestaan uit jonge marketingboys die wel weten hoe je een advertentie maakt, maar geen idee hebben van de vragen en bezwaren van jouw klanten. Ze worden beoordeeld op het aantal leads en de kosten per lead en geven dus niets om de kwaliteit van die leads. Laat staan de opvolging ervan. 

En hier zit je dus met een vergelijkbaar probleem. De advertentiekosten en agencykosten drijven de kosten per lead al snel op naar 40-50 euro per stuk. En ook hier heb je een beller of callcenter nodig (+5=55 euro) en krijg je de helft niet te pakken (110 euro) en wil maar de helft van die helft een afspraak (220 euro). Concurrentie is nooit nul, dus als je hier niet 25% verkoopt maar bijvoorbeeld 40% zit je alsnog aan een Klant Acquisitie Kost van 550 euro. 

Nog steeds te veel.

Van de regen in de drup.